广西桂东电力股份有限公司

 2022年信息公开工作年度报告

2022年，在国家能源局南方监管局的指导下，广西桂东电力股份有限公司严格按照《供电监管办法》、《供电企业信息公开实施办法》的要求，认真贯彻落实供电企业信息公开工作，保障广大电力用户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电基本情况

（一）售电情况：因上市公司年报未出，具体数据以上市公司年报数据为准。

（二）用电户数：36.5万户（其中供电分公司0.5万户，桂源电业公司36万户）。

（三）电压合格率：2022年城市地区综合电压合格率为99.66%，农村地区综合电压合格率为99.34%。

（四）供电可靠率：城市地区供电可靠率为99.98%，农村地区供电可靠率为99.86%；全口径城市用户平均停电时间1.65h/户，全口径农村用户平均停电时间12.13h/户。

（五）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（六）故障抢修情况：全年共处理966068故障报修工单2053份（包含桂源供电公司的抢修工单），均在规定时限内到达抢修现场，及时恢复供电。

二、企业信息公开工作情况

（一）修订完善信息公开管理制度

按照国家能源局重新修订的《供电企业信息公开实施办法》，并结合南方监管局对供电企业信息公开工作的具体的要求，重新修订印发了《广西桂东电力股份有限公司供电企业信息公开管理办法》，并组织了宣贯，要求各供电单位认真贯彻落实。

（二）多渠道公布企业应主动公开的信息

一是通过桂东电力官网（https://www.gdep.com.cn/）、网上营业厅（http://www.966068.cn/）、微信公众号、实体营业厅、供电所等，公开企业基本情况、业务办理流程、电力政策法规、电价文件、“两率”情况、停限电信息、有序用电方案、电力业务许可证、客户工程相关信息、服务承诺、服务热线、信息公开目录和指南、信息公开年报、投诉举报处理情况通报、用户“获得电力”优质服务情况等信息。

二是通过印制宣传折页、海报等资料宣传最新的业务办理流程、电价政策、国家电改措施，提升用户知晓度。

三是通过手机短信，主动、及时地向客户推送电费电量、计划停电、故障停电以及最新的电改信息，比如电网企业代理购电政策、清理规范转供电环节收费政策等，倡导节约用电、错峰用电等信息。

（三）12398热线标识和公司966068服务热线同步公布

严格落实《国家能源局综合司关于进一步加强12398能源监管热线微信公众号、APP标识宣传普及工作的通知》要求，在公司门户网站、网上营业厅、微信公众号、实体营业厅等显著位置，宣传公司966068服务热线的同时，同步公布了12398能源监管热线、微信公众号、APP二维码。

（四）开展信息公开工作检查

公司把信息公开工作纳入公司供电营销监管工作督查当中，每季度定期开展工作督查并进行通报，要求涉及单位严格按照要求落实整改，确保工作落实到位。

三、依法申请公开信息情况

2022年度，未收到相关信息公开的申请，也没有发生行政复议、提起行政诉讼等情况。

四、下一步工作计划

在国家能源局南方监管局的指导下，认真贯彻落实《供电企业信息公开实施办法》的各项要求，做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，保障用户知情权，自觉接受社会公众监督，提升人民群众用电的获得感和满意度。

                      广西桂东电力股份有限公司

                            2023年2月22日