广西能源股份有限公司供电服务“十项承诺”（2024版）

一、城市地区平均供电可靠率不低于99.9%，居民客户端平均电压合格率不低于98.5%；农村地区平均供电可靠率不低于99.8%，居民客户端平均电压合格率不低于97.9%；10千伏及以上供电用户受电端电压合格率不低于98%。

二、在供电营业场所、网站上公开电价、收费标准和业务办理程序。

三、所有用电报装当日完成，居民客户、低压非居民客户、高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装各环节合计办理时间分别不超过3个、6个、12个、29个工作日。

四、居民、低压客户和小微企业免供电方案；居民、低压供电客户和采用典型设计的一般高压工程免设计审查。

五、供电设施计划检修停电，提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间；供电设施临时检修停电，提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间。

六、电力供应不足、不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案或事故应急处置方案执行。

七、966068供电服务热线24小时受理电力故障报修。

八、供电抢修人员到达现场的时限，城区范围、农村地区、边远交通不便地区分别不超过45分钟、90分钟、180分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。

九、对欠费停电的用户，缴清电费后24小时内复电。

十、对用户的投诉， 5个工作日内提出处理意见并答复用户。

供电服务热线：966068

能源监管热线：12398