广西桂东电力股份有限公司

 2020年信息公开工作年度报告

2020年，广西桂东电力股份有限公司认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》，严格按照国家能源局要求做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、供电企业基本情况

（一）2020年售电量 61.18 亿千瓦时。

（二）2020年全网最高负荷77.6万千瓦。

（三）2020年供电户数为34.9万户，其中桂东电力0.4万户，桂源电业公司34.5万户。

（四）2020年城市区域综合电压合格率为99.44%，农村区域综合电压合格率为98.10%。

（五）全年未发生大面积停电事件。

（六）故障抢修情况：全年共处理966068故障报修工单2054份，均在规定时限内到达抢修现场，及时恢复供电。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）在桂东电力门户网站、966068网上营业厅、桂东电力966068微信公众号上公开了企业基本情况、业务办理流程、电力政策法规、电价文件、“两率”情况、停限电信息、有序用电方案、电力业务许可证、客户工程相关信息、服务承诺、服务热线、信息公开目录和指南、信息公开年报、投诉举报处理情况通报、用户“获得电力”优质服务情况等，并及时进行更新。

（二）通过宣传折页、营业厅展板、墙面、电子显示屏等方式，主动公开最新的电价文件、国家有关电改措施、各项收费标准、服务承诺、服务和监管热线、业务办理流程等。

（三）通过桂东电力门户网站、966068网上营业厅、微信公众号、当地网站等公布计划停限电信息，并在各小区、街道等张贴停限电通知。

（四）通过手机短信，主动、及时、准确地向客户发布电费电量、计划停电、故障停电以及最新的电改信息，比如降电价信息、清理规范转供电环节乱收费政策、节约用电、错峰用电等信息。

（五）积极向监管部门报送相关信息。一是按季度向国家能源局南方监管局报送供电可靠率、电压合格率情况、用电报装情况；二是按年度向国家能源局南方监管局报送供电服务、供电市场行为、供电能力等情况；三是按时报送信息公开年报；四是按照要求向贺州市工信局、发改委、经贸局等以及广西壮族自治区工信厅、发改委等报送优化营商环境获得电力工作开展情况、深入民生领域开展损害群众利益集中治理工作开展情况、落实降成本稳增长措施情况。

三、依法申请公开信息情况

2020年度，未收到相关信息公开的申请，也没有发生行政复议、提起行政诉讼等情况。

四、信息公开工作有待改进的地方

2020年7月份，桂东电力居家合（手机APP）由于厂家原因停用，在停用之前由于厂家维护不到位导致用户缴费出现异常，我公司通过网站、短信、服务热线等方式告知用户，并及时终止了APP的使用。为增加用户缴费和信息获取渠道，我公司开通了966068微信公众号。

五、下一步工作计划

继续严格按照国家能源局的要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，不断完善桂东电力966068网上营业厅、966068微信公众号的各项功能，使广大电力客户办理业务更加方便、快捷，获取信息也更加方便。

                      广西桂东电力股份有限公司

                            2021年2月24日