广西桂东电力股份有限公司2018年信息公开工作年度报告
2018年，广西桂东电力股份有限公司认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》，严格按照国家能源局要求做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。
一、企业供电基本情况
（一）供电情况：2018年供电量35.85亿千瓦时，同比增加2.34%。
（二）负荷情况：最高负荷72.7万千瓦。
（三）用电户数：30.44万户（其中桂东电力0.44万户，桂源电业公司30万户）。
（四） 两率基本情况：城市供电可靠率99.986%；电压合格率98.196%。
（五） 全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。
（ 六）故障抢修情况：故障抢修情况：全年共处理966068故障报修工单1272份（包含桂源供电公司的抢修工单）。均在规定时限内到达抢修现场，及时恢复供电。
二、企业供电信息公开工作情况
（一）在桂东电力门户网站、手机APP上公开了企业基本情况、业务办理流程、电力政策法规、电价文件、“两率”情况、停限电信息、有序用电方案、电力业务许可证、客户工程相关信息、服务承诺、服务热线、信息公开目录和指南、信息公开年报、投诉举报处理情况通报、用户“获得电力”优质服务情况等，并及时进行更新。
（二）通过宣传折页、营业厅展板、墙面、电子显示屏等方式，主动公开最新的电价文件、国家有关电改措施、各项收费标准、服务承诺、服务和监管热线、业务办理流程等。
（三）通过桂东电力门户网站、手机APP、当地网站等公布计划停限电信息，并在各小区、街道等张贴停限电通知。
（四）通过手机短信，主动、及时、准确地向客户发布电费电量、计划停电、故障停电以及最新的电改信息，比如进行清理规范转供电环节乱加价宣传等。
（五）积极向监管部门报送相关信息。一是按季度向国家能源局南方监管局报送供电可靠率及电压合格率情况；二是按年度向国家能源局南方监管局报送供电服务、供电市场行为、供电能力等情况；三是按时报送信息公开年报。
（六）完善了信息公开管理制度，制定了《广西桂东电力股份有限公司供电企业信息公开管理办法》。
三、依法申请公开信息情况
2018年度，未收到相关信息公开的申请，也没有发生行政复议、提起行政诉讼等情况。
四、企业供电信息公开工作待改进情况
2018年，在国家能源局南方监管局的指导下，桂东电力信息公开工作有了很大的提高，相关的制度也进行完善，但是对信息公开的宣传还不是十分到位，客户对信息的咨询仍然以拨打966068服务热线为主，对于公司的网站、手机APP等的公开信息关注不够。
五、下一步工作计划
继续严格按照国家能源局的要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，同时拓展更多的信息公开渠道，2019年要开通桂东电力网上营业厅和微信公众号，使广大电力客户办理业务更加方便、快捷，获取信息也更加方便。
