1月17日，广西能源股份召开传达南方能监局会议精神暨12398新制度宣贯会，并对春节期间能源保供及供电服务工作进行了部署。广西能源股份副总裁、总法律顾问、首席合规官陆兵主持会议并讲话。

  会议传达了南方区域12398能源监管投诉举报热线新制度宣贯会暨2025年春节能源保供工作会议精神，对《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》进行解读和宣贯，并通报了公司2024年12398、12345、966068工单的处理情况。

  陆兵对下一步的工作提出了五点工作要求：一是提高思想政治站位。要按照南方区域12398能源监管投诉举报热线新制度宣贯会暨2025年春节能源保供工作会议的要求，认真贯彻落实，坚守民生用能底线，扛牢扛实民生用能和经济发展的政治担当。二是加强政策宣贯。要组织各级营销、客服人员对《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》、《国家能源局南方监管局关于做好12398能源监管热线投诉举报处理工作的通知》等制度、文件进行再宣贯、再部署，严格落实有关要求。三是做好用户投诉管控，充分发挥966068的作用，将投诉在966068化解，确保2025年12398投诉量较2024年下降。四是强化服务水平提升。加强窗口规范化管理和首问责任制的落实，以及对基层员工的业务技能培训。五是全力做好春节期间的保供电工作。要加大对台区的摸排和隐患的排查处理；注意消防安全，防范山火等影响线路设备安全运行；做好应急人员、应急物资的储备工作；春节期间不采取“停电催收”的方式进行催收电费；加强值班值守和信息报送工作，保障公司966068服务热线24小时畅通。

  电力销售部、调度中心、桂源电业公司、供电分公司、966068呼叫中心等有关人员参加了会议。

  （广西能源股份 文/黄德惠 图/伍达荣）